Procon/Am orienta público no Shopping Grande Circular

O Departamento de Proteção, Orientação e Defesa do Consumidor (Procon/AM) e o Conselho Estadual de Defesa do Consumidor (Condecon) em parceria com o Instituto de Pesos e Medidas do Amazonas (Ipem) montaram na sexta-feira (14), no Shopping Grande Circular, bairro São José, zona Leste de Manaus, um stand para orientar a população sobre os direitos do consumidor. O evento faz parte das comemorações do dia do consumidor, festejado no sábado, 15 de março.

Segundo o diretor do Procon/Am Guilherme Frederico Gomes, a intenção do órgão era trazer a informação para perto dos cidadãos, por isso a zona leste, a mais populosa da cidade, foi escolhida para sediar o evento. “Esse ano, há muito a se comemorar. O consumidor conquistou vitórias como a vara do consumidor que funciona dentro da sede do Procon”, disse Guilherme Frederico ao relembrar os 18 anos do código de defesa do consumidor.

Em 2007, o Procon/Am recebeu 27 mil reclamações de consumidores descontentes com os serviços recebidos. Nesse primeiro trimestre de 2008, já foram recebidas mais de 2000 reclamações nos postos do Procon instalados nos PAC’s – Pronto Atendimento ao Consumidor. Por telefone, o Procon recebe uma média mensal de 1000 reclamações.
Para Guilherme Frederico, isso é reflexo de que a população está mais atenta quanto aos seus direitos. “O setor bancário é o que mais tem incomodado o consumidor com relação às filas”, revelou o diretor do Procon/Am.

Mas para a representante do Ministério Público no Condecon Maria José Aquino, há outros setores mais difíceis como à telefonia, a energia elétrica, a água e o transporte urbano cujos serviços prestados à população deixam a desejar.

Além do setor de serviços, os produtos também participam da lista de reclamações dos consumidores. Tijolos, cigarros, copos descartáveis, chocolate, cachaça, água sanitária, esses e muitos outros itens integram a lista de queixa dos consumidores, a maior parte dos produtos possue problemas no peso e na medida. O arroz lidera o ranking dos produtos com maior diferença entre o peso real e o apresentado na embalagem alcançando a diferença de cerca de 200g.
De acordo com o gerente de administração e transporte do Ipem José Itamar, A finalidade do órgão não é punir, mas tornar a relação entre consumidor e fabricante mais justa. Entretanto, depois de constatada a irregularidade no peso ou na medida dos produtos, o Ipem dá um prazo de 15 dias para que o fabricante se readequar. A persistência ocasiona multas superiores a R$ 3 mil.

Além do balcão de informações montado durante todo o dia para atender a população no Shopping Grande Circular, à noite, os técnicos do Procon/AM ministraram aos alunos da Escola Superior Batista do Amazonas (Esbam) uma palestra sobre os direitos básicos do consumidor.